“We hebben echt gelachen tijdens het sollicitatiegesprek en dat geeft echt een gevoel dat je met plezier kan werken met je collega’s.”
Even voorstellen
Vandaag spreken we met de 26-jarige Britt Kooijmans, zij woont sinds kort in Drunen. In de weekenden spendeert zij het liefst haar tijd met familie en vrienden, wat ze altijd super gezellig vindt. Een echt familiemens dus. Met al haar kleine neefjes en nichtjes komt ze de dag wel door. “Dat is zo een beetje mijn dagelijks leven.” zegt ze met een lach op haar gezicht. Britt werkt inmiddels alweer ruim 2,5 jaar bij De Mandemakers Groep.
“De fijne werksfeer triggerde mij enorm.”
Britt werkte eerder in een schoonheidssalon maar is gestopt tijdens de Corona periode. Via een uitzendbureau is ze op zoek gegaan naar een baan waar ze zichzelf kon ontwikkelen. Ze had eigenlijk buiten de beautybranche geen specifieke kennis of ervaring. “Toen werd ik gebeld door de recruiter met de mededeling dat ze iets voor me had. Iets waar ik niet op had gereageerd maar wat ik misschien wel heel erg leuk vond.” vertelt Britt. Laten we het maar gewoon proberen, dacht ze. Britt mocht gelijk op gesprek komen. “In eerste instantie was ik best een beetje sceptisch. Is dit wel wat voor mij, heel de dag mensen bellen en allerlei dingen uitzoeken?”
Tijdens haar tweede gesprek met Jurgen, manager van de klantenservice, leek het haar toch wel erg leuk. De sfeer was meteen goed tijdens het gezellige gesprek met Jurgen. “Alsof ik met vrienden op het terras zat. We hebben echt gelachen tijdens het sollicitatiegesprek en dat geeft echt een gevoel dat je met plezier kan werken met je collega’s.” aldus Britt. “Dat is voor mij ook echt de trigger geweest waardoor ik dacht: ja! Hier zie ik mogelijkheden om me te ontwikkelen. Ik had natuurlijk al wel klantcontact gehad in mijn voorgaande banen maar dit was toch weer heel anders.” Het voelde voor haar vertrouwd. Nadat Britt gebeld was door Jurgen met de mededeling dat ze eerder kon beginnen, heeft ze geen moment getwijfeld.
Een diverse functie
Haar werkzaamheden zijn heel divers. In de basis is het natuurlijk klantenservice. Mensen bellen vaak met een probleem en Britt en haar team zijn de schakel om voor die klant de klacht zo goed mogelijk op te lossen. Samen met het team trekken ze alles uit de kast om die klant tevreden te houden. “We gaan heel het bedrijf door om uiteindelijk te krijgen wat we nodig hebben.” vertelt ze. Bij onmogelijke gevallen doet Britt er alles aan om uiteindelijk het antwoord te hebben voor de klant. Dit is voor Britt de uitdaging die ze graag in haar werk ziet. “Uiteindelijk is het dan ook gelukt en dat vind ik fantastisch.” grijnst ze.
Sinds één jaar is Britt in haar functie gegroeid en is ze ‘tweede vrouw’. Na enkele veranderingen in het leidinggevende team kreeg ze de kans om de rol te vervullen. Toen de vorige teamleider vertrok en de ‘tweede vrouw’ promoveerde, kwam er een positie vrij. Ondanks twijfels besloot ze het toch te proberen, met haar levensmotto: “Ik zeg niet dat ik iets niet kan voordat ik het geprobeerd heb.” In haar rol als ‘tweede vrouw’ is ze momenteel de rechterhand van haar teamleider, waarbij ze haar ondersteunt met taken. Dit maakt Britt een coach met een aansturende rol naar haar collega’s toe. Ze helpt hen om beter te worden. Dit vindt Britt dan ook super leuk.
“Dat er zoveel mogelijkheden zijn, is voor mij ook echt een reden om binnen De Mandemakers Groep te blijven. Je kan je zelf echt passend maken binnen het bedrijf. Waar ze overigens met zijn allen naar kijken”
De voordelen
Als we Britt vragen hoe ze het werken voor De Mandemakers Groep vindt, antwoordt ze dat ze het ervaart als een stabiel bedrijf. “Het is gewoon heel erg goed geregeld.” Zegt ze. Naast de voordelen voor een fietsplan krijg je ook korting op verzekeringen en energielabels, legt ze uit. “Dit zijn wel dingen die je privéleven in veel gevallen makkelijker maken. We krijgen bijvoorbeeld ook kortingen bij best wel grote bedrijven om iets online te kopen.” Dat bij elkaar is volgens Britt ook een van de voordelen van het werken bij een ‘groot’ bedrijf. “Je krijgt er veel extra dingen bij en voor terug.” aldus Britt. Hier maakt ze dan ook graag gebruik van.
Meer dan collega’s
Wat haar werk zo leuk en uniek maakt? Dat zijn haar collega’s! Volgens Britt hebben de collega's alles voor elkaar over. Niks is te veel gevraagd. “We hebben het super gezellig met zijn allen, maar kunnen daarnaast keihard werken.”, vertelt ze overtuigt. De balans tussen gezelligheid en werken, die is er wel volgens haar. De samenwerking is heel goed. Op alle vlakken. Niet alleen in Britt haar team, maar ook in andere teams is dat het geval. “Laatst was er een nieuwe bar geopend in Kaatsheuvel en dan maken we een datumprikker om er met zijn allen naar toe te gaan. We proberen als het kan vaak wat te organiseren”. Sluit ze af.
Maak zelf de overstap naar De Mandemakers Groep en solliciteer voor de functie van klantenservice medewerker.